Catatan Perjalanan Jimmy Ahyari

Ada Apa Dengan Paket iPhone Telkomsel?

www.ahyari.net – Ada yang aneh hari ini. Tidak hanya hari ini, tapi dari bulan kemarin. Ada Apa Dengan Paket iPhone Telkomsel? Berbulan-bulan menggunakan paket iPhone dari simPATI Telkomsel; kesemuanya tanpa kendala. Tapi bulan kemarin? Hari ini? Saya biasanya mengaktifkan paket iPhone 30 hari dengan menekan *999#. Dengan 99ribu rupiah, saya akan mendapatkan data 1,5GB/bulan ditambah bonus bicara selama 100 menit dan gratis 400 SMS.

Jika dirunut, begini cara saya berlangganan paket iPhone dari Telkomsel:

  1. Tekan *999#
  2. Pilih nomor 7.Info simPATI
  3. Pilih 5.Smartphone Mania
  4. Pilih 3.Paket iPhone
  5. Pilih 1.Bulanan(30 Hari)
  6. Pilih 1.Ya (untuk konfirmasi pemesanan paket)
  7. Tunggu SMS aktivasi
  8. Dapat Bonus 100menit dan 400 SMS
  9. Bisa digunakan mengirim/menerima email, internet-an dll.

paket iphone simpati Telkomsel
Paket iPhone Telkomsel

Apa yang ANEH? Selama ini, saya selalu menunggu masa berlangganan habis (setelah 1 bulan), baru kemudian mengulang kembali langkah-langkah di atas (karena terkadang tidak sempat mengisi pulsa). Suatu ketika, begitu mengetahui kalau besok paket iPhone saya akan habis, saya langsung mengisi pulsa 100ribu rupiah, dengan harapan tidak perlu lagi melakukan pendaftaran ulang paket iPhone di atas.

Apa yang terjadi? Benar saja, keesokan harinya pulsa saya terpotong sebanyak 99ribu rupiah (sesuai tarif paket iPhone). TAPI, ada yang berbeda. Kalau biasanya saya dapat 1,5GB, sekarang saya malah dapat 2GB. WOW! Peningkatan nih, begitu pikir saya.

Ternyata, registrasi otomatis diperpanjang tersebut TIDAK SAMA dengan paket iPhone yang biasa saya beli saat masa berlakunya telah habis. Kecurigaan saya atas dasar tidak adanya bonus bicara dan SMS. Selain itu, nilai bandwidth yang berbeda semakin menguatkan saya kalau paket iPhone yang diperpanjang otomatis BUKAN paket iPhone yang biasa saya gunakan, melainkan paket Flash untuk smartphone biasa (karena istri saya menggunakan Android dan berlangganan paket ini, sehingga saya tahu).

Saya bercerita dengan istri saya, “rugi ternyata kalau OTOMATIS DIPERPANJANG; mending beli paket promo 65ribu, sama-sama tidak dapat bonus bicara dan SMS, tetapi quota lebih besar (2,5GB). Malah kalau ingin 99ribu rupiah, bisa dapat yang 3,5GB/bulan

Istri saya menjawab, “ya sudah, bulan depan tunggu masa berlakunya habis dulu, baru diisi seperti biasa. Jangan mau lagi menggunakan yang “OTOMATIS DIPERPANJANG” pada paket telkomsel iphone“.

Hari ini adalah hari di mana masa berlaku paket “abal-abal” itu berakhir. Pagi sekitar jam 7, saya mendapat SMS bahwa paket tidak dapat diperpanjang karena pulsa tidak cukup. Memang disengaja agar saya bisa registrasi paket iPhone “seperti biasa”. Saya tidak ingin lagi diperpanjang otomatis karena PAKET-nya BEDA.

Di mana-mana, kalau dari awal berlangganan A tentu kalau diperpanjang otomatis juga akan menjadi berlangganan A; bukan berlangganan B yang jelas-jelas LEBIH mahal dibanding paket promo C atau D. Sepertinya simPATI setengah hati memberikan bonus bicara dan SMS.

Singkat cerita, saya pergi membeli voucher simPATI isi 100ribu dengan harga 102ribu rupiah. Setelah pulsa terisi, kembalilah saya melakukan ritual dial number *999#. Dan ini hasilnya:

1. Dial *999#

 photo IMG_1680_zpsf6c0cce4.png

2. Pilih No.7 (kenapa coba harus di dalam menu Info simPATI? Ingin mengaburkan?)

 photo IMG_1681_zpse6379924.png

3. Pilih No.5

 photo IMG_1683_zpscf6c0154.png

4. Pilih No.3

 photo IMG_1685_zps7b50942e.png

4. Pilih No.1

 photo IMG_1688_zps8daad1c6.png

5. Back? Main Menu?

 photo IMG_1689_zps0d0ad3c4.png

Eh? Tidak ada tahapan konfirmasi. Seolah-olah menu yang sering saya gunakan tidak lagi berfungsi. Saya coba beberapa kali tetap saja hasilnya seperti screenshot di atas; 9.Back 0.Main Menu.

Akhirnya saya putuskan untuk melihat-lihat paket di *363# (yang dulu pernah saya coba, tapi tidak ada paket iPhone di sini). Dan berikut hasilnya:

1. Dial *363#

 photo IMG_1690_zps032ad83a.png

2. Pilih No.6

 photo IMG_1691_zpsa73f6484.png

3. Pilih No.1

 photo IMG_1693_zps2cd6738d.png

4. Pilih No.2

 photo IMG_1695_zps8ab574a3.png

5. Pilih No.1

 photo IMG_1697_zps0c983c0e.png

6. Pilih No.1 Lagi

 photo IMG_1699_zps8434e42e.png

7. Permintaan diproses

 photo IMG_1701_zpse326c90c.png

8. Aktivasi GAGAL

 photo IMG_1703_zps5624c138.png

Appuah? Paket TSELFlash INI (iPhone) tidak bisa karena handset tidak sesuai? Kan saya menggunakan iPhone, koq bisa tidak sesuai?

Ok. Saya menghubungi 111 dan 116 untuk berbicara dengan CS Telkomsel sesuai saran di screenshot di atas. TIDAK ada satupun nomor tersebut berhasil dihubungi. Akhirnya saya lihat ke belakang voucher, terdapat nomor 155 (gratis) dan 188 (Rp.300/terhubung). 155 juga tidak ada menu untuk berbicara. 155 menyarankan untuk men-dial 188. Saya coba 188. Akhirnya bisa juga berbicara dengan CS. Namanya lupa. Cewek.

“Selamat siang”
Siang mbak. Saya Jimmy
“Ada yang bisa kami bantu Pak Jimmy?”
Koq saya tidak bisa mengaktifkan paket iPhone ya?
“Paket berapa hari?”
30 hari, mbak
“Anda memiliki nomor xxxx xxxx xxxx? Di mana Anda berdomisili saat ini?”


Banjarmasin, mbak.
“Sebentar kami periksa”
*******lalu hening*******
“Pak Jimmy?”
Iya mbak?
“Terimakasih sudah menunggu, kami cek tidak ada kendala jaringan di tempat Anda. Jika masih tidak bisa, coba tunggu hingga 24 jam, jika masih belum bisa, coba hubungi kami lagi”
Ok mbak

Berulang kali saya mencoba. Menggunakan *999#, *789# atau *363#, hasilnya sama. Saya penasaran. Akhirnya saya coba opsi “perhari”. Tarif paket iPhone “per hari” ini dikenakan biaya 5ribu rupiah (1 bulan = 150ribu rupiah). And guess what? BISA! Why? Itu dia pertanyaan saya. Apa Telkomsel ingin saya berlangganan 5ribu/hari dari pada 99ribu/bulan?

 photo IMG_1706_zpsd7faee9d.png

Mengapa saya katakan BISA? Karena paket “per hari” ini ternyata juga memberikan bonus bicara dan SMS (tentu lebih sedikit dibanding paket iPhone 99ribu). Jadi, Ada Apa Dengan Paket iPhone Telkomsel?

Teringat sewaktu pertama kali saya menggunakan Blackberry di tahun 2009. Hal yang mirip di atas pernah terjadi. Berulang kali ingin berlangganan paket perbulan tidak pernah bisa. Begitu harian, bisa. Begitu ingin perminggu, pulsa tersedot, tapi paket tidak kunjung aktif. CS berujar sedang gangguan. Saya coba hentikan paket perminggu, dan mencoba paket perhari, ternyata bisa. Apa ini hanya akal-akalan Telkomsel?

Tapi itu cerita lama dengan Blackberry butut saya. Pulsa yang terpakai pun tidak pernah bisa kembali. Beginilah nasib hidup di Indonesia (eits, STOP mengeluh, Jim; buang-buang energi).

So, bagaimana simPATI? Bagaimana Telkomsel? Saya tidak mengatakan pelayanan Anda buruk. Hanya saja, masalah seperti ini jika dibiarkan berlarut akan menghambat komunikasi. Jika memang ingin menghapuskan bonus, hapuskan saja. Tidak perlu ada berbagai macam paket untuk menarik minat pelanggan. Kalau toh ini semacam “bug”, mungkin akan menjadi pelajaran untuk ke depannya.

Hal ini juga saya tweet di twitter simPATI. Belum mendapatkan jawaban. Akhirnya saya tulis saja agar sama-sama waspada. INGAT, kalian besar bukan karena kalian menjangkau seluruh Indonesia; bukan karena broadband yang lebih lebar; bukan karena sinyal yang lebih kuat; tetapi karena pelanggan yang ingin terus berkomunikasi dengan layanan kalian. Pelanggan yang ingin terus terhubung dengan keluarga, klien, rekan di manapun berada.

Saya hanya bisa berharap, mudah-mudahan tidak terjadi lagi hal seperti yang saya alami menimpa pelangan setia Telkomsel. Ternyata begini kalau perasaan Aneh, Lucu, merasa tertipu, marah, kecewa yang bercampur jadi satu.

Mudah-mudahan tulisan sederhana ini dibaca petinggi Telkomsel. That’s right! This is my story. Ada Apa Dengan Paket iPhone Telkomsel?

UPDATE 25 Februari 2013

Anda memiliki masalah dalam mengaktifkan paket iphone dari Telkomsel? Silakan disimak Solusi Paket iPhone Telkomsel Tidak Bisa Aktif 😉